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Offrir une qualité et une performance maximales pour la gastronomie et le commerce: tel est l’objectif de Thermoplan. La longue histoire de l’entreprise, qui s’étend sur plus de 50 ans, illustre la réussite de son CEO, Adrian Steiner, et de ses plus de 500 employés. Elle a débuté avec des machines à fouetter la crème et s’est poursuivie avec des mousseurs à lait, puis des machines à café automatiques: Thermoplan a compris dès le début que la réussite est indissociable du changement et de l’innovation. L’équipe a connu un grand succès en 1999 lorsque la célèbre chaîne de cafés Starbucks a découvert les machines «Swiss Made». Depuis, la société basée à Weggis approvisionne toutes les filiales Starbucks dans le monde entier, actuellement avec 63 000 machines entièrement automatiques. Adrian Steiner et son équipe se sont ainsi affranchis des frontières locales pour partir à la conquête du vaste monde.

Dans une interview, Adrian Steiner explique à quel point un bon travail d’équipe et une atmosphère de travail positive sont importants pour le succès de l’entreprise: «Notre culture d’entreprise est essentielle pour nous. Nous avons la chance de pouvoir opérer dans une branche dans laquelle nous pouvons encore investir afin de continuer à croître. C’est précisément pour cette raison qu’il est primordial à nos yeux de former tous ensemble la famille Thermoplan. Animés par la volonté de nous dépasser en permanence et de trouver des solutions ensemble, nous inspirons nos clients et, en fin de compte, leur facilitons quelque peu la vie.

Pour Adrian Steiner, la coopération de longue date avec Starbucks n’est pas une coïncidence, mais le résultat d’une ambition claire: seuls un service de première classe et des technologies de pointe répondent aux attentes élevées des clients internationaux. Thermoplan l’a compris rapidement et a agi en conséquence: «Nous garantissons la disponibilité de nos machines à café quel que soit l’endroit dans le monde où elles sont utilisées. En cas de dysfonctionnement ou de panne, la machine – entièrement automatique – est à nouveau opérationnelle dans les quatre heures.»

Pour que cette promesse soit tenue, Thermoplan n’a cessé de développer sa technologie. La maintenance prédictive joue un rôle clé à cet égard: des capteurs surveillent en permanence l’état des appareils, analysent les données en temps réel et détectent les éventuels problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Adrian Steiner estime que ce développement technologique est une étape décisive, non seulement pour les produits, mais pour toute l’entreprise: «Cela fait bien longtemps que nous ne sommes plus un constructeur de machines classique. Au fil des années, nous sommes devenus une véritable entreprise technologique.» Aujourd’hui, un quart des employés de l’entreprise travaillent dans la recherche et le développement, que ce soit dans le domaine de l’ingénierie ou des logiciels. «C’est notre raison d’être pour demain et après-demain», souligne Adrian Steiner.

Cela dit, Thermoplan reste profondément enraciné en Suisse centrale. Pour son CEO, il n’y a pas de doute: le progrès technologique et la qualité suisse vont de pair. Thermoplan est fier d’exporter un morceau de son pays dans le monde entier et démontre que tradition et innovation se complètent à merveille.

Malgré le succès, Adrian Steiner doit faire face à de nombreux défis. Devenir une entreprise technologique lorsqu’on est fabricant de machines comporte quelques pièges sur le plan du recrutement. Il est difficile de trouver des travailleurs qualifiés, en particulier dans l’ingénierie et l’analyse de données. De plus, la concurrence pour les meilleurs talents s’intensifie. Thermoplan s’efforce de nouer des contacts avec de potentiels futurs employés à un stade précoce et mise sur une coopération avec de hautes écoles spécialisées et des universités. Chez Thermoplan, les jeunes ont la possibilité d’être formés dans le cadre de 14 apprentissages différents.

Pour lui et toute son équipe, agir avec souplesse et communiquer de manière proactive est indispensable face à tant d’incertitude. Tous les domaines sont touchés, que l’on parle de la coopération avec les fournisseurs ou de la sécurité financière de l’entreprise. Adrian Steiner a très tôt pris conscience de la complexité de nombreux défis et s’est entouré, il y a déjà longtemps, de partenaires capables de le soutenir dans les processus importants. �۶���Ƶ compte parmi eux, lui apportant son soutien pour le traitement de toutes les opérations de paiement, nationales et internationales.

En plus de choisir des compagnons de route solides, Adrian Steiner mise aussi sur une communication transparente au sein même de l’entreprise en temps de crise. Il lui importe notamment que la direction et les cadres de Thermoplan montrent l’exemple: «En tant que managers, nous devons être très présents actuellement et maintenir un dialogue actif avec les employés. Les crises ne sont jamais les bienvenues, mais elles s’accompagnent d’une opportunité: celle de devenir encore meilleur et plus résilient grâce à des gains d’efficacité.»

Dans de tels moments, le dialogue stratégique et l’échange d’égal à égal sont plus essentiels que jamais. «La coopération de longue date avec �۶���Ƶ ne se limite pas à la sphère de l’entreprise. Je suis aussi client dans le privé depuis de nombreuses années. Etant donné que les besoins des entreprises et des particuliers sont souvent similaires, un échange global avec l’équipe �۶���Ƶ compte beaucoup pour moi. Il m’aide aussi à comprendre les derniers développements des marchés boursiers ou financiers. Je suis reconnaissant pour la grande compétence, l’expertise et le réseau d’�۶���Ƶ. C’est précisément cet échange qui nous aide, en tant qu’entreprise familiale, à prendre de bonnes décisions. Grâce à un intérêt mutuel et à une compréhension commune de la situation et des défis, nous trouvons ensemble des solutions dans le cadre d’un dialogue stratégique», explique Adrian Steiner.

Enfin, Adrian Steiner partage son expérience avec des entrepreneuses et des entrepreneurs: «Il existe une règle incontournable même en période d’incertitude: rester fidèle à sa stratégie, à soi-même et surtout à l’entreprise. Les stratégies offrent une stabilité à chacun, car elles sont basées sur les valeurs et la culture de l’entreprise. Les managers doivent toujours donner le meilleur exemple et incarner les valeurs de l’entreprise afin de montrer la route même lorsque la météo est mauvaise.