Malgré notre engagement, il peut arriver que nous ne puissions entièrement satisfaire vos attentes en tant que client (potentiel). Prenez contact avec nous afin que nous parvenions à trouver une solution à vos préoccupations. Le traitement d’une réclamation est entièrement gratuit pour vous.

Il existe trois possibilités pour faire une réclamation:

Par formulaire de réclamation

Directement auprès de votre conseiller à la clientèle ou de son supérieur – oralement ou par écrit

Par une lettre de réclamation à la Direction

Lorsque vous adressez une réclamation à la Direction, veuillez y indiquer les informations suivantes:

  • °ä´Ç´Ç°ù»å´Ç²Ô²Ôé±ð²õ
  • Situation (détenteur de compte, représentant d’un client, avocat, etc.)
  • Numéro du compte concerné
  • Description de la plainte
  • Copie des documents correspondants

Veuillez adresser votre réclamation à:

ÃÛ¶¹ÊÓƵ Switzerland AG
Direction / Quality Feedback
Case postale
8098 Zurich

Nous vous contacterons dès que votre réclamation aura été reçue – cela peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables. Merci de votre compréhension.

Déposer une plainte

L'Ombudsman des banques suisses

Si aucune solution ne peut être trouvée à l'amiable, vous pouvez vous adresser à l’Ombudsman des banques suisses, une instance neutre et gratuite d'information et de médiation.

En règle générale, l’Ombudsman devient actif une fois que le client a présenté sa plainte par écrit à la banque et que cette dernière a eu l'occasion de prendre position.

Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich

Il vous revient, bien évidemment, à tout moment de choisir librement la procédure judiciaire.