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Se attualmente state utilizzando una carta di debito di Credit Suisse, non ci saranno cambiamenti immediati. Potete continuare a utilizzare la vostra carta di debito come al solito. Eventuali modifiche o azioni necessarie vi saranno comunicate. Di seguito sono riportate informazioni e risposte alle domande più frequenti.

In caso di ulteriori domande, contattate la vostra o il vostro Relationship Manager oppure chiamate il nostro Centro di assistenza clienti al numero +41 848 880 843

Se siete già clienti di prodotti di Credit Suisse e desiderate richiedere una nuova carta di debito, contattate la vostra o il vostro Relationship Manager oppure chiamate il nostro Centro di assistenza clienti al numero +41 848 880 843

La Debit Mastercard è una carta di debito. Con una carta di debito, i pagamenti vengono addebitati immediatamente sul vostro conto. La Debit Mastercard può essere utilizzata in tutto il mondo per effettuare pagamenti cashless presso tutti i punti che accettano Mastercard e per prelevare contanti dagli sportelli automatici; consente inoltre di effettuare acquisti nei negozi online.

L’utilizzo della Debit Mastercard per effettuare pagamenti su internet soddisfa gli standard internazionali e garantisce quindi il massimo livello di sicurezza possibile. 3-D Secure (noto anche come «Mastercard identity check») è una procedura di autenticazione che aumenta la sicurezza dei pagamenti online, poiché per confermare il pagamento è necessario inserire un codice oltre al numero della carta, alla data di scadenza e al codice di verifica della carta (CVC). Questo codice viene inviato al numero di cellulare registrato durante il processo di pagamento ed è valido una sola volta. In questo modo, 3-D Secure aumenta la sicurezza sia per voi che per il rivenditore partecipante. Non siete responsabili di una potenziale perdita finanziaria in caso di uso improprio, a condizione che abbiate rispettato i vostri obblighi di due diligence.

La decisione di richiedere una conferma di pagamento (3-D Secure) spetta esclusivamente al rivenditore. Se il negozio online non effettua questa ulteriore conferma, il pagamento con carta verrà eseguito dopo aver inserito il numero della carta, la data di scadenza e il codice di verifica della carta (CVC) non appena fate clic su «Paga ora». Tuttavia, vi consigliamo di registrarvi al processo 3-D Secure subito dopo aver ricevuto la carta, in modo da poterla utilizzare senza limitazioni sulle piattaforme di tutti i rivenditori online.

Contattate la helpline attiva 24 ore su 24 al numero +41 (0)800 800 488. Vi invieremo o comunicheremo immediatamente un nuovo codice di registrazione (OTRC).

Se il vecchio numero di telefono è ancora attivo, non è necessario un nuovo codice di registrazione (OTRC). Il numero di telefono può essere modificato in autonomia sul . Se il vostro vecchio numero di telefono non funziona più, avete bisogno di un nuovo OTRC, che potete richiedere alla helpline attiva 24 ore su 24 al numero +41 (0)800 800 488 o alla vostra o al vostro consulente alla clientela.

Sì. Potete disattivare in autonomia la funzione di pagamento online nell’, oppure potete farla disattivare dalla vostra o dal vostro consulente alla clientela, in una delle nostre filiali o tramite la helpline attiva 24 ore su 24 al numero +41 800 800 488. Questa funzione può anche essere riattivata su richiesta.

Potete disattivare in autonomia la trasmissione automatica della nuova data di scadenza nell’, oppure potete farla disattivare dalla vostra o dal vostro consulente alla clientela, in una delle nostre filiali o tramite la helpline attiva 24 ore su 24 al numero +41 800 800 488. Questa funzione può anche essere riattivata su richiesta.

Sì. Potete disattivare in autonomia la funzione contactless nell’, oppure potete farla disattivare dalla vostra o dal vostro consulente alla clientela, in una delle nostre filiali o tramite la helpline attiva 24 ore su 24 al numero +41 800 800 488. Questa funzione può anche essere riattivata su richiesta.

Vi preghiamo di notare che questa richiesta comporta un costo (CHF 20) e che ci vorranno 3-5 giorni lavorativi per produrre e spedire la carta.

Per ragioni di sicurezza, la funzione contactless è temporaneamente disattivata quando viene inviata la Debit Mastercard. Innanzitutto, è necessario effettuare una transazione inserendo la carta di debito in un terminale di pagamento o in uno sportello automatico digitando il PIN corretto. Questo attiva automaticamente la funzione contactless e consente di effettuare pagamenti senza inserimento della carta.

Sì. Per importi superiori a CHF 80, il terminale di pagamento vi chiederà di inserire il PIN. Tuttavia, non è necessario inserire la propria Debit Mastercard nel terminale di pagamento.

Per importi inferiori a CHF 80 non è necessario inserire il PIN. Per motivi di sicurezza, tuttavia, a volte potrebbe essere necessario inserire il PIN anche per le transazioni inferiori a CHF 80. Vi verrà sempre richiesto di inserire il PIN per importi superiori a CHF 80.

Attualmente, la Debit Mastercard può essere utilizzata per Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.

Potete memorizzare la vostra Debit Mastercard come carta di pagamento presso determinati rivenditori, acconsentendo alla memorizzazione della carta. A tale scopo, seguite le istruzioni del rivenditore interessato. Per gli acquisti futuri, potete pagare senza dover inserire nuovamente i dati della carta. Quando la carta scade, la nuova data di scadenza viene comunicata automaticamente se il rivenditore supporta il servizio di aggiornamento.

Potete inoltre scaricare il modulo di reclamo (PDF) e restituirlo per posta al seguente indirizzo:

ÃÛ¶¹ÊÓƵ Switzerland AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
MOXP 31

8070 Zurich